Unsere Verpflichtungen

Dieses Fremdenverkehrsamt der Kategorie II gehört zum Netzwerk der Fremdenverkehrsämter Frankreichs.

Er engagiert sich:

• Stellen Sie Ihnen einen leicht zugänglichen Empfangsbereich zur Verfügung – Informationen.
• Erleichtern Sie Ihre Verfahren.
• Stellen Sie Möbel zum Sitzen bereit.
• Informieren Sie sich kostenlos über das lokale touristische Angebot.
• Bieten Ihnen kostenlosen WLAN-Zugang.
• Anzeige und Verbreitung der Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen: Englisch und Niederländisch.
• 318 Tage im Jahr geöffnet, samstags, sonntags und an Feiertagen, einschließlich während der Touristen- oder Unterhaltungszeiten.
• Antworten Sie das ganze Jahr über innerhalb von 48 Stunden auf Ihre Briefe.
• Stellen Sie einen ständigen Empfangsdienst bereit, der von Mitarbeitern geleitet wird, die mindestens zwei Fremdsprachen sprechen.
• Stellen Sie die Bereitstellung von touristischen Karten, Karten und Reiseführern auf Papier sicher.
• Gewähren Sie Ihnen Zugriff auf die dreisprachige Website.
• Verbreitung seiner Touristeninformationen auch auf Papier, übersetzt in mindestens zwei Fremdsprachen (Englisch und Niederländisch) in Bezug auf: alle klassifizierten Touristenunterkünfte, einschließlich mindestens des Namens der Einrichtung, Postanschrift, E-Mail, Internetadresse der Website, Telefonnummern, Ebene der Klassifikation; Kultur-, Natur- oder Freizeitdenkmäler und Touristenattraktionen, die eine Angabe der Nutzungsraten, Zeiträume und Zeiten der Öffnung für die Öffentlichkeit, die Website sowie Telefon- und Postkontaktdaten enthalten können; Veranstaltungen und Unterhaltung; zu Notrufnummern.
• Aktualisieren Sie seine touristischen Informationen jährlich.
• Notrufnummern müssen draußen aushängen.
• Präsentieren Sie das gesamte qualifizierte Angebot seines Interventionsbereichs für alle Kunden.
• Eventuelle Beschwerden der Besucher werden behandelt und die Zufriedenheit der Besucher regelmäßig gemessen.
• Respektieren Sie einen Qualitätsansatz.
• Stellen Sie Ihnen einen Aufenthaltsberater zur Verfügung.
• Gewährleisten Sie die Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale touristische Angebot.

Unser Tourismusbüro hat sich dem Qualitätsansatz verschrieben, um das nationale Qualitätssiegel für Tourismus zu erhalten.^TM.

Die Marke Qualitätstourismus ^TM, das 2005 vom französischen Tourismusministerium ins Leben gerufen wurde, ist eine Anerkennung der von Fremdenverkehrsämtern umgesetzten Ansätze zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. Nach Erlangung dieser Note erfolgt alle fünf Jahre ein Erneuerungsaudit der Note.

Die Zufriedenheit des Kunden durch einen professionellen Empfang, der über die einfache Übermittlung von Informationen hinausgeht, ist das Leitmotiv unseres Hauses. Unser Team ist sich der Notwendigkeit bewusst, die Berufe des Gastgewerbes weiterzuentwickeln, indem der Beratung mehr Bedeutung beigemessen wird, und hat sich seit langem einer Qualitätspolitik verschrieben.

Erhalten Sie das Nationale Tourismus-Qualitätszeichen^TM wäre für uns eine Bestätigung unseres Wunsches, den Besuchern alle Informationen und Ratschläge zu geben, die sie für die Organisation ihres Aufenthalts benötigen, dank lächelnder, höflicher und geschulter Mitarbeiter, die das Angebot in ihrem Fachgebiet beherrschen.

Für Sie, für uns, Qualitätstourismus^TM, es ist :

• Ein sechsköpfiges Team, das Sie das ganze Jahr über willkommen heißt.
• An der Rezeption werden vier Sprachen gesprochen.
• 98 % der Besucher sind mit unserer Beratung, unserem Lächeln, unserer Aufmerksamkeit usw. zufrieden.
• Etwas mehr als 18 Besucher wurden in einem Jahr begrüßt.
• Nahezu 3 eingehende Anrufe in einem Jahr.
• Eine Antwort auf Ihre E-Mails innerhalb von 24 Arbeitsstunden.
• Eine ständige Präsenz an Ihrer Seite im Web und neuen Kommunikationsmedien durch unsere Website, unsere Seiten in den sozialen Netzwerken Facebook und Instagram, unsere Newsletter.
• Thematische Führungen und Aktivitäten das ganze Jahr über.
• Eine Marketingabteilung, die Führungen auf Französisch und Englisch anbietet, die Aufenthalte für Ihre Gruppen, Tagesausflüge erstellt: ein echter à la carte-Service, der sich an Ihre Bedürfnisse anpasst.
• Ein Shop-Bereich und ein Ticketing-Service.
• Ein Fahrradverleih in der Saison.
• Ein komfortabler Rezeptionsbereich mit kostenlosem WLAN-Zugang.

Das gesamte Team des Fremdenverkehrsamtes von Châteauroux versteht den Qualitätsansatz daher als Instrument zur Professionalisierung seiner Dienstleistungen, als Hilfe bei seiner täglichen Mission und als Mittel zur Förderung seiner Arbeit.

Dieses Anforderungsniveau setzen wir für Sie um, ob Sie alleine, zu zweit, mit der Familie oder in der Gruppe sind, ob Sie im Urlaub, auf Geschäftsreise oder auf der Durchreise sind, ob Sie an unserem Schalter, an der am anderen Ende der Leitung, vor Ihrem Computerbildschirm oder Ihrem Tablet oder sogar in einem Wohnzimmer.

Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen einen maßgeschneiderten Service zu bieten.