Nuestros compromisos

Esta oficina de turismo clasificada en la categoría II pertenece a la red de Oficinas de Turismo de Francia.

Él mismo se dedica a:

• Proporcionarle un área de recepción de fácil acceso: información.
• Facilita tus trámites.
• Proporcionarle muebles para sentarse.
• Informarle gratuitamente de la oferta turística local.
• Ofrecerle acceso gratuito a Wi-Fi.
• Mostrar y distribuir sus períodos de apertura expresados ​​en al menos dos idiomas extranjeros: inglés y holandés.
• Estando abierto los 318 días del año, sábados, domingos y festivos incluidos en periodos turísticos o de ocio.
• Responde todo el año a tus cartas en 48 horas.
• Brindar un servicio de recepción permanente a cargo de personal que hable al menos dos idiomas extranjeros.
• Asegurar el suministro de mapas turísticos, mapas y guías turísticas en papel.
• Darle acceso a su sitio web trilingüe.
• Difundir su información turística también en papel traducida al menos a dos idiomas extranjeros (inglés y holandés) relativa a: todos los alojamientos turísticos clasificados incluyendo al menos el nombre del establecimiento, dirección postal, correo electrónico, dirección del sitio web internet, números de teléfono, nivel de clasificación; monumentos culturales, naturales o de ocio y sitios turísticos que pueden incluir una indicación de las tarifas de uso, períodos y horarios de apertura al público, el sitio web y los datos de contacto telefónico y postal; eventos y entretenimiento; a los teléfonos de emergencia.
• Actualiza anualmente su información turística.
• Coloque los números de teléfono de emergencia afuera.
• Presentar toda la oferta calificada de su área de intervención para todos los clientes.
• Procese sus quejas y mida su satisfacción.
• Respete un enfoque de calidad.
• Proporcionarle un asesor de viajes.
• Garantizar la fiabilidad y puntualidad de la información sobre la oferta turística local.

Nuestra oficina de turismo apuesta por el enfoque de Calidad con vistas a la obtención del distintivo nacional de Calidad Turística.^TM.

La marca de Calidad Turística ^TM, creado por el Ministerio de Turismo francés en 2005, es un reconocimiento a los enfoques de mejora continua de la calidad del servicio implementados por las Oficinas de Turismo. Una vez obtenida esta marca, se realiza una auditoría de renovación de la marca cada cinco años.

Satisfacer al cliente, gracias a una acogida profesional que va más allá de la simple entrega de información, es el leitmotiv de nuestro establecimiento. Conscientes de la necesidad de desarrollar las profesiones de la hostelería dando mayor importancia al asesoramiento, nuestro equipo lleva mucho tiempo comprometido con una política de calidad.

Obtener la Marca Nacional de Calidad Turística^TM sería para nosotros un reconocimiento a nuestro deseo de brindar a los visitantes toda la información y el asesoramiento que necesitan para organizar su estadía, gracias a un personal sonriente, cortés, capacitado y que domina la oferta en su área de especialización.

Por ti, por nosotros, Turismo de Calidad^TM, es :

• Un equipo de seis personas para darle la bienvenida durante todo el año.
• Cuatro idiomas hablados en la recepción.
• El 98% de los visitantes satisfechos con nuestros consejos, nuestras sonrisas, nuestra atención, etc.
• Poco más de 18 visitantes recibieron durante un año.
• Casi 3 llamadas recibidas en un año.
• Una respuesta a sus correos electrónicos dentro de las 24 horas hábiles.
• Una presencia constante a tu lado en la web y nuevos medios de comunicación a través de nuestra web, nuestras páginas en las redes sociales Facebook e Instagram, nuestras newsletters.
• Visitas guiadas temáticas y actividades durante todo el año.
• Un departamento de marketing que ofrece visitas guiadas en francés e inglés, que crea estancias para sus grupos, excursiones de un día: un verdadero servicio a la carta que se adapta a sus necesidades.
• Una zona de tiendas y un servicio de venta de entradas.
• Un servicio de alquiler de bicicletas en temporada.
• Una cómoda zona de recepción con acceso Wi-Fi gratuito.

Por lo tanto, todo el equipo de la Oficina de Turismo de Châteauroux percibe el enfoque de calidad como una herramienta para profesionalizar sus servicios, una ayuda en sus misiones diarias y un medio para promover su trabajo.

Aplicamos este nivel de exigencia para usted, ya sea que esté solo, en pareja, con su familia o en grupo, ya sea que esté de vacaciones, en viaje de negocios o simplemente de paso, ya sea que esté en nuestro mostrador, en el al otro lado de la línea, frente a la pantalla de su computadora o su tableta o incluso en una sala de estar.

Nuestro equipo está a su disposición para brindarle un servicio a su medida.