La démarche Qualité et les engagements de Châteauroux Berry tourisme
Notre office de tourisme est engagé dans la démarche Qualité en vue d’obtenir la marque nationale Qualité TourismeTM.
La marque Qualité Tourisme TM, créée par le ministère en charge du tourisme français en 2005, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de service mises en place par les Offices de tourisme. Une fois cette marque obtenue, un audit de reconduction de la marque est réalisé tous les cinq ans.
Satisfaire le client, grâce à un accueil professionnel qui dépasse la simple délivrance d’informations, c’est le leitmotiv de notre établissement. Consciente de la nécessité de faire évoluer les métiers de l’accueil en accordant une place plus grande au conseil, notre équipe s’est engagée depuis longtemps dans une politique qualité.
Obtenir la Marque nationale Qualité TourismeTM serait pour nous une reconnaissance de notre volonté d’apporter au visiteur toutes les informations et conseils dont il a besoin pour organiser son séjour, grâce à un personnel souriant, courtois, formé, et qui maîtrise l’offre de son territoire de compétence.
Pour vous, pour nous, Qualité TourismeTM, c’est :
- Une équipe de six personnes pour vous accueillir toute l’année.
- Quatre langues parlées au service accueil.
- 98 % de visiteurs satisfaits de nos conseils, nos sourires, notre écoute, etc.
- Un peu plus de 18 000 visiteurs accueillis sur un an.
- Près de 3 000 appels reçus sur un an.
- Une réponse à vos courriels sous 24 heures ouvrées.
- Une présence constante à vos côtés sur la toile et les nouveaux supports de communication à travers notre site Internet, nos pages sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram, nos lettres d’informations.
- Des visites guidées thématiques et animations toute l’année.
- Un service commercialisation qui vous propose des visites guidées en français et en anglais, qui crée pour vos groupes des séjours, des excursions à la journée : un véritable service à la carte qui s’adapte à vos besoins.
- Un espace boutique et un service billetterie.
- Un service de location de vélos en saison.
- Un espace d’accueil confortable avec accès gratuit au Wifi.
Toute l’équipe de l’Office de tourisme de Châteauroux perçoit donc la démarche qualité comme un outil de professionnalisation de ses services, une aide dans ses missions quotidiennes et un moyen de valorisation de son travail.
Ce niveau d’exigence, nous l’appliquons pour vous, que vous soyez seul, en duo, en famille ou en groupe, que vous soyez en villégiature, en déplacement professionnel ou simplement de passage, que vous soyez à notre guichet, à l’autre bout du fil, devant votre écran d’ordinateur ou votre tablette ou bien encore sur un salon.
Notre équipe est à votre écoute pour vous délivrer un service sur mesure.