Onze verplichtingen

Dit VVV-kantoor ingedeeld in categorie II behoort tot het netwerk van VVV-kantoren van Frankrijk.

Hij houdt zich bezig met:

• U voorzien van een goed bereikbare ontvangstruimte – informatie.
• Vergemakkelijkt uw transacties
• Meubilair om lekker te zitten.
• Gratis informatie over lokale toeristische attracties.
• Biedt u gratis Wi-Fi-toegang.
• Toon en verspreid de openingsuren uitgedrukt in minstens twee vreemde talen: Engels en Nederlands.
• 318 dagen per jaar open, zaterdag, zondag en feestdagen inbegrepen tijdens toeristische of amusementsperiodes.
• Reageer het hele jaar door binnen 48 uur op uw brieven.
• Zorg voor een permanente receptiedienst met personeel dat ten minste twee vreemde talen spreekt.
• Beschikbare toeristische kaarten, plattegronden en gidsen op papier.
• U toegang geven tot de drietalige website.
• Verspreidt haar toeristische informatie ook op papier, vertaald in ten minste twee vreemde talen (Engels en Nederlands) met betrekking tot: alle geclassificeerde toeristische accommodaties met daarin in ieder geval de naam van de vestiging, postadres, e-mail, website-adres internet, telefoonnummers, niveau van classificatie; culturele, natuurlijke of vrijetijdsmonumenten en toeristische sites die een indicatie kunnen bevatten van de gebruikstarieven, periodes en tijden van openstelling voor het publiek, de website en telefoon- en postcontactgegevens; evenementen en amusement; naar alarmnummers.
• Update jaarlijks de toeristische informatie.
• Zorg dat de telefoonnummers voor noodgevallen buiten zichtbaar zijn.
• Presentatie van het volledige scala aan gekwalificeerde dienstverlening dat in het gebied beschikbaar is voor alle klantgroepen.
• Klachten afhandelen en tevredenheid peilen.
• Respecteer een kwaliteitsbenadering.
• Je een reisadviseur ter beschikking stellen.
• Zorg ervoor dat de informatie over het lokale toeristische aanbod betrouwbaar en up-to-date is.

Ons VVV-kantoor zet zich in voor de Kwaliteitsaanpak met het oog op het behalen van het nationaal Kwaliteitstoerisme keurmerk.^TM.

Het merk Quality Tourism ^TM, opgericht door het Franse Ministerie van Toerisme in 2005, is een erkenning van de voortdurende verbeteringsbenaderingen van de servicekwaliteit die door VVV-kantoren wordt geïmplementeerd. Na het behalen van dit keurmerk wordt om de vijf jaar een vernieuwingsaudit van het keurmerk uitgevoerd.

De klant tevreden stellen, dankzij een professioneel onthaal dat verder gaat dan alleen het verstrekken van informatie, is het leidmotief van onze vestiging. Ons team is zich bewust van de noodzaak om de horecaberoepen te ontwikkelen door meer belang te hechten aan advies en zet zich al geruime tijd in voor een kwaliteitsbeleid.

Verkrijg het Nationaal Toerisme Keurmerk^TM zou voor ons een erkenning zijn van onze wens om bezoekers alle informatie en advies te geven die ze nodig hebben om hun verblijf te organiseren, dankzij glimlachende, hoffelijke, opgeleide medewerkers die het aanbod beheersen in hun vakgebied.

Voor u, voor ons, kwaliteitstoerisme^TM, dat is :

• Een team van zes personen om u het hele jaar door te verwelkomen.
• Vier talen gesproken bij de receptie.
• 98% van de bezoekers tevreden met ons advies, onze glimlach, onze aandacht, enz.
• Ruim 18 bezoekers verwelkomden in een jaar tijd iets meer dan 000 bezoekers.
• In een jaar tijd kwamen er bijna 3 telefoontjes binnen.
• Binnen 24 werkuren een reactie op uw e-mails.
• Een constante aanwezigheid aan uw zijde op het web en nieuwe communicatiemedia via onze website, onze pagina's op de sociale netwerken Facebook en Instagram, onze nieuwsbrieven.
• Thematische rondleidingen en activiteiten het hele jaar door.
• Een marketingafdeling die rondleidingen in het Frans en het Engels aanbiedt, die verblijven voor uw groepen, dagtochten organiseert: een echte à la carte service die zich aanpast aan uw behoeften.
• Een winkelgedeelte en een ticketservice.
• Een fietsverhuur in het seizoen.
• Een comfortabele ontvangstruimte met gratis wifi.

Het voltallige team van het VVV-kantoor van Châteauroux beschouwt de kwaliteitsbenadering dan ook als een instrument om zijn diensten te professionaliseren, een hulp bij zijn dagelijkse opdrachten en een middel om zijn werk te promoten.

Of u nu alleen bent, met z'n tweeën, met uw gezin of met een groep, of u nu op vakantie bent, op zakenreis of gewoon op doorreis bent, of u nu aan onze balie, aan de andere kant van de lijn, voor je computerscherm of je tablet of zelfs in een huiskamer.

Ons team staat tot uw beschikking om u een service op maat te bieden.